Atrair ou fidelizar? O equilíbrio entre aquisição e retenção de clientes
Quando falamos sobre aquisição e retenção de clientes, toda organização que depende de membros, associados ou clientes enfrenta, em algum momento, a mesma tensão: vale mais investir em trazer pessoas novas ou em cuidar das que já estão aqui? Para sindicatos e associações, essa questão é ainda mais delicada. Diferente de uma empresa comum, a saúde de uma entidade de